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Assistant Reservations Manager (m/w/d)

Grand Hotel Kronenhof
100%
01.11.2024
Befristet, 10-Monatsvertrag
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Menschen auf 1800 Meter über dem Meeresspiegel prägen das Luxus-Bergreisen. Unser dynamisches und internationales Team bietet unseren Gästen smarten Luxus für ein unnachahmliches Urlaubserlebnis. Als Teammitglied der luxuriösen Kulm Group sind Sie ein Teil des Schlüssels zu unserem Erfolg. Gemeinsam machen wir jeden Aufenthalt inspirierend, einzigartig und unverwechselbar. Und als solche leben wir unsere Kultur: dezenter Luxus, Inspiration und Lebenserfahrung. Gemeinsam machen wir das möglich. Das ist Ihre Chance, Teil unserer prägenden Kultur zu werden:


Das bewegen Sie mit uns

  • Annahme und Bearbeitung von Reservierungen: Sie erstellen Offerten, Buchungsbestätigungen und Follow-Ups gemäß Forbes und ISO Standards – sei es per Telefon oder auf elektronischem Weg.
  • Optimierung der Hotelauslastung: Sie sorgen für eine kontinuierliche Verbesserung der Auslastung und pflegen den Reservierungsplan akkurat.
  • Erstellung von Forecasts und Statistiken: In Zusammenarbeit mit dem Executive Assistant Manager und dem Front Office Manager erstellen Sie Prognosen und Statistiken, die essenziell für unsere Planungen sind.
  • Pflege der Gästekarteien: Sie verwalten und aktualisieren die Gästedatenbanken, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben.
  • Verwaltung des Channel Managers: Sie helfen bei der Kontrolle und Verwaltung des Channel Managers, um sicherzustellen, dass alle Buchungen korrekt abgewickelt werden.
  • Weiterentwicklung von Standards: Sie arbeiten an der stetigen Weiterentwicklung und Anpassung unserer ISO Standards und RIMS Dokumente.
  • Upselling: Sie erkennen Möglichkeiten zum Upselling und setzen diese erfolgreich um.
  • Kenntnis des Angebots: Sie sind immer über das aktuelle Angebot unseres Hotels informiert und können dieses kompetent an unsere Gäste weitergeben.
  • Teilnahme an Schulungen: Sie nehmen an Reservierungs- und Front Office Schulungen teil, um Ihr Wissen stetig zu erweitern und auf dem neuesten Stand zu halten.
  • Ablage und Archivierung: Sie kümmern sich um die sorgfältige Ablage und Archivierung von Dokumenten.


Das sind Sie

  • Abgeschlossene Ausbildung: Sie haben eine Berufsausbildung als Hotelfachmann/-frau (vorzugsweise in der 5* Hotellerie) oder eine abgeschlossene kaufmännische Lehre und verfügen über mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung.
  • Erfahrung im Zimmerverkauf: Sie haben Erfahrung im Zimmerverkauf und Upselling, gemäß den Vorgaben des Assistant Executive Managers, des Reservations Managers und des Front Office Managers.
  • Sprachkenntnisse: Sie beherrschen Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift. Kenntnisse in Französisch und Italienisch sind von Vorteil.
  • Startzeitpunkt: Sie können ab sofort oder nach Vereinbarung bei uns beginnen.


    Benefits

    Bei der Kulm Group stehen unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Erfolgs. Wir bieten Ihnen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten, komfortable Unterkünfte, preiswerte Verpflegung im Personalrestaurant, und zahlreiche Vergünstigungen.

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    Menschen auf 1800 Meter über dem Meeresspiegel prägen das Luxus-Bergreisen. Unser dynamisches und internationales Team bietet unseren Gästen smarten Luxus für ein unnachahmliches Urlaubserlebnis. Als Teammitglied der luxuriösen Kulm Group sind Sie ein Teil des Schlüssels zu unserem Erfolg. Gemeinsam machen wir jeden Aufenthalt inspirierend, einzigartig und unverwechselbar. Und als solche leben wir unsere Kultur: dezenter Luxus, Inspiration und Lebenserfahrung. Gemeinsam machen wir das möglich. Das ist Ihre Chance, Teil unserer prägenden Kultur zu werden: Das bewegen Sie mit unsHerzliche Begrüßung unserer Gäste: Mit Ihrer natürlichen Freundlichkeit und Ihrem Charisma sorgen Sie dafür, dass sich jeder Gast von der ersten Minute an willkommen fühlt.Parkservice: Sie parken die Fahrzeuge unserer Gäste in der Tiefgarage und kümmern sich um die Garagenverwaltung, stets mit einem Auge fürs Detail und für Ordnung.Gästetransfers: Ob vom Skilift oder zum Restaurant – Sie übernehmen den Transfer unserer Gäste mit dem Hotelshuttle und gewährleisten eine sichere und angenehme Fahrt.Schlüsselausgabe: Sie koordinieren den Schlüsseldienst für die Gästezimmer, damit jeder Gast jederzeit bequem auf sein Zimmer zugreifen kann.Zeitungsservice: Pünktlich und persönlich stellen Sie sicher, dass unsere Gäste ihre Lieblingszeitung frisch geliefert bekommen. Das sind SieNatürliche Freundlichkeit und Charisma: Sie lesen unseren anspruchsvollen Gästen förmlich die Wünsche von den Augen ab und schaffen es, ihnen jeden Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.Gepflegtes Erscheinungsbild und exzellente Umgangsformen: Sie repräsentieren unser Hotel stilvoll und überzeugen durch professionelle Höflichkeit und ein elegantes Auftreten.Teamfähigkeit und Flexibilität: Sie arbeiten gerne in einem dynamischen Team und können sich schnell auf verschiedene Anforderungen einstellen, immer mit einem Lächeln auf den Lippen.Gültiger Führerausweis: Selbstverständlich verfügen Sie über einen Führerschein und fühlen sich sowohl auf engen Parkplätzen als auch auf der Straße sicher.Sprachkenntnisse: Idealerweise sprechen Sie Deutsch und Englisch, und weitere Sprachen (insbesondere Italienisch) sind ein willkommenes Plus. BenefitsBei der Kulm Group stehen unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Erfolgs. Wir bieten Ihnen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten, komfortable Unterkünfte, preiswerte Verpflegung im Personalrestaurant, und zahlreiche Vergünstigungen.

    Reservations Agent (m/w/d)

    Grand Hotel Kronenhof
    80%

    Menschen auf 1800 Meter über dem Meeresspiegel prägen das Luxus-Bergreisen. Unser dynamisches und internationales Team bietet unseren Gästen smarten Luxus für ein unnachahmliches Urlaubserlebnis. Als Teammitglied der luxuriösen Kulm Group sind Sie ein Teil des Schlüssels zu unserem Erfolg. Gemeinsam machen wir jeden Aufenthalt inspirierend, einzigartig und unverwechselbar. Und als solche leben wir unsere Kultur: dezenter Luxus, Inspiration und Lebenserfahrung. Gemeinsam machen wir das möglich. Das ist Ihre Chance, Teil unserer prägenden Kultur zu werden: Das bewegen Sie mit unsKompetente Annahme und Bearbeitung von Reservierungen: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere anspruchsvollen Gäste und nehmen Anfragen für Individual- und Gruppenreservierungen souverän entgegen. Dabei agieren Sie stets mit höchster Professionalität und vorausschauender Aufmerksamkeit.Kundenkarteipflege mit Präzision: Sie pflegen die Gästedatenbanken mit äußerster Genauigkeit und tragen so maßgeblich zur Zufriedenheit und Rückkehr unserer Gäste bei.Reklamationsmanagement mit Feingefühl: Sollte es zu Reklamationen kommen, bearbeiten Sie diese umgehend und finden für unsere anspruchsvollen Gäste stets die beste Lösung – diskret und effizient.Multimediale Kommunikation: Sie sind verantwortlich für die Beantwortung aller eingehenden Anfragen, sei es per Telefon, Fax oder Brief. Ihre stilsicheren und professionellen Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (idealerweise auch Italienisch) kommen hierbei voll zum Einsatz.Koordination mit anderen Abteilungen: In enger Zusammenarbeit mit unserem engagierten Team sorgen Sie dafür, dass die Auslastung unserer luxuriösen Gästezimmer und Veranstaltungsräume optimal mit den Angeboten in F&B und Spa abgestimmt ist.Administrative Unterstützung: Sie unterstützen den Reservations Manager in allen administrativen Belangen, achten auf die Einhaltung unserer hohen Standards und tragen zur ständigen Produktoptimierung bei.Pensum 60-80% in Mutterschaftsvertretung mit Perspektive auf Jahresvertrag Das sind SieFür diese verantwortungsvolle Position suchen wir eine Persönlichkeit, die Exzellenz lebt und einen Service bietet, der über das Gewöhnliche hinausgeht:Charisma und natürliche Freundlichkeit: Ihre Persönlichkeit zeichnet sich durch natürliche Freundlichkeit und Charisma aus, gepaart mit einem feinen Gespür für die Wünsche unserer exklusiven Gäste. Sie überzeugen durch Ihr gepflegtes äußeres Erscheinungsbild und Ihre exzellenten Umgangsformen.Teamgeist und Flexibilität: Sie arbeiten gerne im Team, sind kommunikativ und passen sich flexibel den Herausforderungen eines dynamischen Arbeitsumfelds an.Erfahrung in der gehobenen Hotellerie: Mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung in der gehobenen Hotellerie und mindestens 2 Jahren Erfahrung in der 5-Sterne-Hotellerie bringen Sie fundierte Fachkenntnisse in den Bereichen Front Office und Reservierung mit.Sprachgewandtheit: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Weitere Fremdsprachen wie Italienisch sind ein Plus.Technische Versiertheit: Sie sind versiert im Umgang mit dem PMS Fidelio Suite 8 und den gängigen Microsoft-Programmen (Word, Excel, Outlook). Auch die Pflege von Online-Buchungskanälen ist für Sie kein Neuland.Organisationstalent und Kundenorientierung: Sie organisieren und planen mit Präzision, pflegen den Kontakt zu Gästen und Partnern auf eine stilvolle und diskrete Weise und überzeugen durch Ihre herausragende Kundenorientierung. BenefitsBei der Kulm Group stehen unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Erfolgs. Wir bieten Ihnen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten, komfortable Unterkünfte, preiswerte Verpflegung im Personalrestaurant, und zahlreiche Vergünstigungen.

    Supervisor Front Office (m/w/d)

    Grand Hotel Kronenhof

    Menschen auf 1800 Meter über dem Meeresspiegel prägen das Luxus-Bergreisen. Unser dynamisches und internationales Team bietet unseren Gästen smarten Luxus für ein unnachahmliches Urlaubserlebnis. Als Teammitglied der luxuriösen Kulm Group sind Sie ein Teil des Schlüssels zu unserem Erfolg. Gemeinsam machen wir jeden Aufenthalt inspirierend, einzigartig und unverwechselbar. Und als solche leben wir unsere Kultur: dezenter Luxus, Inspiration und Lebenserfahrung. Gemeinsam machen wir das möglich. Das ist Ihre Chance, Teil unserer prägenden Kultur zu werden: Das bewegen Sie mit unsSchichtleitung & Ablaufmanagement: Sie sind die rechte Hand unseres Front Office Managers und stellen sicher, dass jede Schicht reibungslos verläuft. Ihre Expertise im Front Office Management ist unverzichtbar und sorgt dafür, dass unsere anspruchsvollen Gäste stets den bestmöglichen Service erleben.Stilvolle Kommunikation: Sie verfassen professionelle Korrespondenz in Deutsch und Englisch und begeistern durch Ihre sprachliche Präzision. Kenntnisse in Italienisch sind ein willkommener Bonus, um unsere internationale Klientel noch besser zu betreuen.Teamwork & Flexibilität: Sie arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, sind kommunikativ und anpassungsfähig. In stressigen Situationen bewahren Sie einen kühlen Kopf und strahlen natürliche Freundlichkeit und Charisma aus.Gästebetreuung: Mit Ihrem gepflegten Erscheinungsbild und Ihren exzellenten Umgangsformen sind Sie der perfekte Gastgeber. Sie erkennen die Wünsche unserer Gäste im Voraus und sorgen dafür, dass sie sich rundum wohlfühlen.Verantwortung übernehmen: Sie führen Ihre Schicht und tragen die Verantwortung für den reibungslosen Ablauf an der Rezeption – vom Check-in bis zum Check-out.Service am Gast: Ob beim Check-in, der Zimmerbegleitung oder dem Check-out – Sie sind das Gesicht unseres Hauses und sorgen dafür, dass jeder Gast sich wie zuhause fühlt.Finanzen im Blick: Sie sind verantwortlich für die Kassenführung, Devisenwechsel und die Erstellung sowie Kontrolle von Debitoren.Organisation & Administration: Sie übernehmen allgemeine Rezeptionsarbeiten, kümmern sich um Gästekorrespondenzen und erstellen Statistiken sowie das Wochenprogramm für unsere Gäste. Das sind SieErfahrung & Qualifikation: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung in der gehobenen Hotellerie und verfügen über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der 5-Sterne-Hotellerie, idealerweise bereits als Supervisor oder in einer vergleichbaren Position.Sprachkenntnisse: Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss, um in unserem internationalen Umfeld erfolgreich zu sein. Zusätzliche Kenntnisse in Italienisch und/oder Französisch machen Sie zu einem wahren Kommunikationstalent.Technische Kompetenz: Ihr Umgang mit dem PMS-System Fidelio Suite 8 sowie den Microsoft Programmen Word, Excel und Outlook ist sicher und routiniert. BenefitsBei der Kulm Group stehen unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Erfolgs. Wir bieten Ihnen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten, komfortable Unterkünfte, preiswerte Verpflegung im Personalrestaurant, und zahlreiche Vergünstigungen.